研修概要

人の特性や心理をベースに、商談相手の感情を肯定的・好意的にしていく会話方法と、顧客の問題・ニーズを明確にできる仮説の立て方、およびそれを誘導する「質問の仕方」について、具体的手法とその身につけ方について解説します。